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Es conocido que el valor de los activos intangibles de las empresas ha aumentado considerablemente con el pasar del tiempo. En la sociedad de la información y el conocimiento la formación resulta ser un recurso fundamental para crecer y competir en el mercado, que cada vez se vuelve más especializado y requiere niveles de educación más elevados.
Sin embargo, la formación en las empresas no debe limitarse a la adquisición de conocimientos teóricos, sino más bien al desarrollo de habilidades prácticas que se traduzcan en el aumento de utilidades y el cultivo de una reputación corporativa excelente.
En ese sentido, la formación constituye un elemento fundamental para la competitividad de las empresas. A través de esta se puede capacitar a los colaboradores para que potencien sus capacidades innatas y aprendan a proyectarlas hacia la consecución de los objetivos de la organización.
En Clio Consultores conocemos y valoramos la importancia que tiene la formación de los equipos de trabajo en las empresas. Por eso desarrollamos una línea de formación única, que busca potenciar las habilidades de los colaboradores, enfocando su actuar en la prestación de un servicio integral, completo y memorable. Además, en este artículo te brindaremos algunos datos sobre la importancia de este elemento en tu empresa, y cómo puede ayudarte a generar más ingresos.
¿Qué es la formación para las empresas?
La formación en las empresas implica la capacitación de los colaboradores para el potenciamiento de habilidades en funciones específicas de su labor. Esto quiere decir que hay dos elementos fundamentales que convergen en un programa de formación: Las competencias previas de los colaboradores y las funciones de su cargo.
Sin embargo, hay otro elemento fundamental que usualmente no se contempla: las necesidades específicas de la empresa. La identificación de las temáticas a tratar durante un proceso de formación deberá partir, preferiblemente, de un diagnóstico previo.
Del autoconocimiento a la acción
Para que un proceso formativo en una empresa sea efectivo, debe partir de un diagnóstico previo, no solo a nivel de personas particulares, sino a nivel de empresa. En ese sentido, cualquier acción que se tome dentro de una organización deberá ser correspondiente a una planeación estratégica que responda a las necesidades y objetivos.
Así, del autoconocimiento parte la acción. Por esta razón, Clio Training, nuestro programa de formación, se enfoca en el potenciamiento de las habilidades de los colaboradores desde las necesidades particulares de cada empresa, adaptando los programas a los requerimientos específicos que estas presenten.
De esta forma, nuestras formaciones parten de los hallazgos identificados mediante nuestras metodologías de medición del servicio al cliente, como el Cliente Oculto, o la evaluación con código QR. Conoce aquí nuestros servicios.
Razones para formar en servicio
Actualmente, el servicio es uno de los elementos que juegan un papel fundamental en la construcción de la reputación corporativa, la cual constituye el 90% del valor intangible de una organización. Por esta razón, invertir en formación enfocada en la prestación de un servicio memorable es una inversión rentable y segura.
La coherencia en las organizaciones es fundamental para la construcción de una reputación favorable y sólida, y esto solo puede conseguirse cuando los colaboradores se conectan con la identidad corporativa y enfocan sus esfuerzos en la consecución de objetivos medibles y encaminados hacia el servicio al cliente.
Construir experiencias de servicio memorables es una tarea de todos los días, y para ello es necesario capacitar a los colaboradores. Esto permitirá estandarizar procesos y generar ventaja competitiva, conseguir clientes más leales y por tanto, aumentar utilidades.
La formación en servicio al cliente que realizamos en Clio Consultores contempla la integralidad que nos caracteriza, y mantiene un enfoque desde el SER para poder HACER. Estamos comprometidos con co- crear valor junto a las empresas a partir de la generación de experiencias de servicio memorables. Por esto, nuestros procesos formativos cuentan con las mejores herramientas, y son impartidos por formadores de la mejor calidad.
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¿Por qué elegir Clio Training?
En los párrafos anteriores te hemos contado las razones para empezar la formación en servicio al cliente en tu empresa. Como puedes ver, los beneficios son múltiples: mejorar la reputación corporativa, aumentar el valor de los activos intangibles, incrementar las utilidades, generar ventaja competitiva, construir una cultura organizacional sólida y coherente, y generar un excelente posicionamiento de marca.
Entonces, queda clara la necesidad y ventaja de formar a tu equipo de trabajo en servicio al cliente. Ahora la pregunta es, ¿por qué elegirnos?
Pues bien, somos una empresa con un recorrido de diez años en el mercado, a través de los cuales hemos adquirido experiencia y hemos acompañado procesos de cara al cliente con grandes marcas a nivel nacional.
Esta experiencia nos ha brindado los elementos necesarios para construir programas de formación en servicio al cliente, completos, integrales, que generan resultados reales para las empresas.
Por otro lado, nuestra formación empresarial tiene una característica particular: se alinea a las necesidades de cada organización, gracias a que se articula a nuestros servicios de medición del servicio al cliente.
¡Así es! por eso nuestra promesa de valor es garantizar una medición holística del servicio al cliente. Mediante el conocimiento de los requerimientos de tu empresa y de los puntos fuertes y oportunidades de mejora, tenemos la opción de brindar una formación en servicio al cliente personalizada y enfocada en lo que tu empresa de verdad necesita.
Además, contamos con varias líneas de formación que abordan cuatro ejes fundamentales: la actitud de servicio, y las habilidades comerciales, comunicativas y gerenciales. En definitiva, ¡Brindamos la mejor formación en servicio al cliente! ¿Qué esperas para contactarnos?
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