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Si bien los códigos QR no son una tecnología nueva, desde el pasado año han tomado gran fuerza en el mercado, convirtiéndose en aliados ideales en la construcción de experiencias del cliente, y permitiendo la creación de nuevas formas de interacción entre las marcas y sus públicos.
¿Cómo aprovechar las ventajas de los códigos QR para la generación de experiencias de servicio memorables? En este artículo te lo contaremos.
Para comenzar, debemos comprender qué es un código QR y cuáles son sus utilidades. Pues bien, se trata de un tipo de código de barras bidimensional, que puede ser fácilmente identificado debido a su forma cuadrada, con tres cuadros ubicados en sus esquinas. Lo cierto es que todos los hemos visto alguna vez en la vida e incluso lo hemos usado, y hoy en día se han convertido en una constante en todo tipo de presentaciones como menús de restaurantes, vallas publicitarias, habladores para pagos en línea, posters, empaques de productos y hasta paradas de buses. Pero ¿Por qué se ha masificado tanto esta tecnología?
Pues bien, las múltiples utilidades de los códigos QR, su fácil acceso y su bajo costo, los ha convertido en aliados ideales para las marcas. Además, esta tecnología puede ser aprovechable para generar experiencias del cliente memorables.
¿Cómo funciona un código QR?
Básicamente, un código QR es un enlace que permite la interacción de las personas de manera instantánea a través de sus dispositivos móviles. Así, se escanea a través de la cámara del Smartphone, e inmediatamente se redirige a una URL específica.
Por ejemplo, si estás en un restaurante y en la mesa ves un código QR, simplemente lo escaneas con la cámara de tu celular y este te envía al menú. O si vas por la calle y ves un cartel en una parada de autobuses con un código QR, con solo escanearlo te llevará a la página web deseada, o a un formulario, o a la información de contacto, o a la inscripción a un evento. Como puedes ver, las posibilidades sin infinitas.
Además de la amplia variedad de usos, los códigos QR son bastante económicos, y en las condiciones actuales, en las que las personas no quieren tener contacto físico con elementos externos debido a los protocolos de bioseguridad, son una alternativa ideal para generar cercanía con los clientes a través de sus propios dispositivos móviles.
Entonces, ¿Cómo pueden los códigos QR convertirse en aliados en la construcción de experiencias de servicio?
Entre todos los usos que tiene esta increíble tecnología, está la medición del servicio al cliente. Así, los códigos QR son un puente ideal para generar interacción con los públicos y conocer su percepción frente a su experiencia con la marca.
Medir el servicio al cliente con códigos QR puede ser una alternativa ideal para la construcción de experiencias de servicio memorables. Al conocer lo que piensan los clientes sobre la marca, se pueden encaminar acciones de manera oportuna.
Para aprovechar al máximo esta tecnología, existe la posibilidad de crear encuestas personalizadas, que se acoplen a lo que cada empresa necesita y espera. Incluso, las encuestas pueden diseñarse de acuerdo al público al que vayan dirigidas.
Además, pueden aprovecharse para generar recordación de marca a partir de sus logos, fuentes y colores corporativos. y como plataforma para brindar información de valor a los clientes, conocerlos más e incluso aumentar el tráfico a las redes sociales y la página web de la marca.
Además de esto, otra de las ventajas de utilizar los códigos QR para medir el servicio, es que permiten conocer la percepción de los clientes en tiempo real. Mediante una plataforma especializada puedes acceder a estos resultados las 24 horas del día, y visualizar gráficos comparativos y métricas internacionales como el NPS, el Top Two Box y el Índice de Satisfacción.
También tienes la oportunidad de hacer un rastreo inmediato de las causas de la insatisfacción de tus clientes, dando solución a las quejas y tomando medidas oportunas frente a posibles crisis reputacionales.
Al ubicar un código en cada punto de venta o servicio, tendrás la oportunidad de aplicar filtros e identificar qué piensan tus clientes de manera sectorizada y específica. Además, puedes implementar otro tipo de filtros como: ciudad, tipo de tienda, o región, entre otros; Y puedes conocer la fecha y hora exacta de cada evaluación.
La oportunidad de personalización es simplemente fascinante. Sin duda alguna, los códigos QR son aliados ideales en la construcción de experiencias de servicio memorables. Para sacar el máximo provecho a esta alternativa, es ideal asociarse con una empresa que sea experta en la medición del servicio con código QR.
Tus clientes quieren comunicarse contigo, ¡Escúchalos!
Los resultados de la evaluación del servicio al cliente con códigos QR demuestran que los clientes quieren ser escuchados. Las encuestas de medición del servicio ofrecen una forma amigable, sencilla y cercana para darle la oportunidad a tus públicos de expresarse.
¿Y esto cómo contribuye a la construcción de experiencias de servicio? Pues bien, la generación de estrategias adecuadas debe partir siempre de un diagnóstico previo. No podrás generar experiencias únicas para tus clientes si no sabes exactamente qué es lo que ellos esperan de tu marca. Además, tampoco podrás mejorar tu servicio si no lo evalúas constantemente, y ¿Quién mejor que tus clientes para señalarte cuáles son tus oportunidades de mejora?
En definitiva, crear experiencias centradas en el cliente requiere escuchar lo que nos dicen con atención. Gracias a los códigos QR tienes la herramienta perfecta para dar la importancia necesaria a sus opiniones y encaminar cada acción de manera correcta y acertada. ¡Puedes co-crear experiencias de la mano de tus clientes!
