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Uno de los principales elementos para tener en cuenta a la hora de diseñar experiencias del cliente es la unificación de canales y la medición de los resultados de nuestras acciones. Así, buscar tecnologías que faciliten esta labor periódica, se vuelve fundamental para la consecución de los objetivos deseados de una forma rápida, simple, efectiva y económica.
En este artículo te presentaremos la mejor alternativa para conseguir estos dos logros: unificar y medir; en aras de generar las mejores experiencias de servicio al cliente, y crear un patrón continuo de mejoría en el servicio de tu empresa.
Durante el último año, los códigos QR se han convertido en aliados esenciales para las marcas, por su gran versatilidad en usos y la cercanía que generan en la interacción con los públicos. Teniendo en cuenta lo mucho que se ha masificado esta tecnología, en este artículo te contaremos el gran impacto que pueden tener los códigos QR en la experiencia del cliente.
El primer logro al que buscamos llegar es la unificación de los canales. Al conseguir esto, la experiencia de compra para el consumidor será mucho más simple y se evitarán posibles fricciones en el servicio. Muchas empresas ya han conseguido construir una estrategia de omnicanalidad online integrada y eficaz; sin embargo, todo se vuelve más complejo cuando se busca una articulación exitosa de la comunicación online y offline.
Es aquí donde los códigos QR se vuelven protagonistas. Y es que si hablamos de herramientas para generar conexión entre estas dos formas de comunicación, el código QR se ganaría un premio por su facilidad de uso, efectividad y economía.
Gracias a los códigos QR podemos articular la experiencia del cliente en un local físico con nuestro universo digital. Tenemos miles de opciones para conectar a nuestros públicos con la comunicación online mediante la captura de un QR, basta con elegir la forma que más se acople a nuestro negocio.
Podemos enlazar los códigos con nuestra página web, las redes sociales, una encuesta en línea, la suscripción a un evento, información complementaria de nuestro producto o servicio, entre otros: las posibilidades son infinitas. Así, cada persona que llegue a nuestra empresa, tendrá la oportunidad de pasar de la experiencia offline a la online, y continuar conectado con la marca incluso al salir del local. La articulación es simplemente maravillosa, rápida y sin ningún tipo de fricción.
El segundo logro en la experiencia del cliente es la medición. Es de común conocimiento que, para conseguir los objetivos de la empresa, es necesario medir constantemente la efectividad de las estrategias y tácticas. De esta manera será posible tomar acciones correctivas y apuntar hacia la mejora de una forma sistemática y asertiva.
Para medir la experiencia, resulta fundamental escuchar al cliente. Suena lógico, ¿verdad? Sin embargo, muchas veces concentramos nuestros esfuerzos en la construcción del servicio a partir de lo que nosotros queremos o consideramos correcto, y no a partir de lo que el cliente desea, necesita y espera.
Además, incluso cuando utilizamos herramientas análogas para la realización de encuestas, nos enfrentamos a un trabajo arduo de análisis, el cual hace que las acciones puntuales se retrasen y la respuesta frente a las necesidades del cliente sea más compleja y menos oportuna.
¿De qué manera puede solucionar esto un código QR? la respuesta es simple: mediante las encuestas de satisfacción. Uno de los usos de esta tecnología es la medición del servicio al cliente. Al ubicar códigos QR en puntos estratégicos del recorrido del cliente, tenemos la oportunidad de escucharlos y conocer la percepción de estos frente a la marca.
Para ello, puedes utilizar encuestas de medición del servicio personalizadas. Además, esta metodología te permite conocer la percepción de los clientes en tiempo real, dando solución a las quejas de manera oportuna y aplicando acciones de mejora acertadas.
Por otro lado, si se incorpora una plataforma especializada, como se hace en Clio Consultores, puedes sistematizar la medición en gráficos comparativos e incluso aplicar métricas internacionales, que te ayudarán a enfocar y segmentar tus acciones.
Así, el código QR se convierte en un elemento crucial en la construcción de experiencias de servicio memorables. Como ha quedado en evidencia en los párrafos anteriores, su impacto es importante, ya que permite una conexión real entre el cliente y la marca, así como una articulación lógica entre todos los canales de comunicación.
Para realizar un repaso de lo que se ha abordado a lo largo de estos párrafos, se contempla que los códigos QR son aliados importantes en la generación de experiencias de servicio, por dos razones principales: Favorecen la conexión entre los distintos canales de la empresa, incluso en el espacio offline, y brindan una herramienta ideal para la medición del servicio al cliente.
En definitiva, el tradicional código QR se ha convertido en una herramienta esencial en la construcción de experiencias del cliente memorables. Ofrece un recurso sin límites que satisface las necesidades de cada empresa de manera puntual.
