Cómo potenciar las ventas en un mercado globalizado que cambia con rapidez?​

Los requerimientos del mercado cambian cada vez con mayor rapidez. Todos los días surgen nuevas tendencias en cuanto a productos, servicios y publicidad, los medios de comunicación evolucionan a una velocidad de vértigo y la competencia entre empresas es cada vez más fuerte.

Las nuevas tendencias del mercado sitúan al consumidor como protagonista del proceso de compra, en el que no es un actor pasivo, sino que desempeña un papel fundamental en los movimientos de los negocios, adoptando una postura crítica y activa.

De esta forma, hacer negocios bajo estas circunstancias se convierte en todo un reto. Mientras que antes el mercadeo se basaba en ofrecer las bondades de un producto, ahora cada empresa se enfrenta a retos de toda índole para lograr la prosperidad en sus ventas.

Más que un mercado de productos, nos enfrentamos a un mercado de ideologías, valores, creencias e ideales, en un contexto en el que el cliente no espera solo consumir, sino vivir experiencias y participar de manera activa en la co-creación de valor.

Teniendo en cuenta estas circunstancias, la mayor pregunta es ¿Cómo potenciar las ventas en un mercado globalizado tan retador y que cambia constantemente?

Es por esto que, en este artículo te brindaremos algunas sugerencias que te brindarán una ventaja competitiva y te permitirán salir triunfante en tus ventas, incluso en circunstancias hostiles.

Para comenzar, identificaremos algunos elementos cruciales que debes tener en cuenta a la hora de generar una estrategia de ventas que le permita a tu empresa crecer y prosperar en el entorno retador que supone el mercado actual.

• Ten claras las necesidades, deseos y demandas de tus públicos. 

Cuando hablamos de necesidades nos referimos a aquellos elementos que son imprescindibles para la subsistencia. Al hablar de deseos, señalamos la preferencia específica de determinado satisfactor para suplir una necesidad. Y con demandas, hacemos referencia al deseo de adquirir cierto producto o servicio en específico, bajo el respaldo de la voluntad y el poder adquisitivo para obtenerlo.

Por ejemplo, puede que la necesidad de tu público sea “alimentarse”, un deseo puede ser suplir esa necesidad con un satisfactor específico :“comer sushi”; y la demanda proviene del segmento poblacional que desea “comer sushi” pero además tiene el poder adquisitivo para comprarlo y la voluntad para trasladarse a un restaurante o pedir un domicilio.

Cuando tienes estos tres elementos claros, podrás realizar una estrategia de ventas más acertada y segmentada, apuntando a las necesidades específicas de tus clientes y a sus satisfactores preferidos.

• Identifica los productos o servicios que requieren tus públicos 

Los productos o servicios son aquellos elementos encaminados a satisfacer una necesidad o un deseo. Entonces, después de conocer las condiciones del público de tu interés, pregúntate ¿De qué manera el producto o servicio que ofrezco suple determinada necesidad o deseo de mis clientes? Cuando lo tengas claro, ¡Cuéntaselos! Muéstrales a tus consumidores por qué lo que ofreces constituye un satisfactor ideal para sus necesidades y preferencias.

• Conoce el valor, costo y satisfacción

El costo es la cifra monetaria que tiene el producto o servicio que ofreces. El valor es un elemento mucho más abstracto, ya que se refiere a lo que tu cliente percibe como beneficio. De esta forma, el valor podrá ser diferente para cada persona.

Sin embargo, es necesario que empieces a identificar en qué cosas encuentran valor tus clientes, y enfoques tus acciones de mercadeo en potenciarlas y mostrarlas. Supongamos que tienes una librería. Habrá clientes que encuentren valor en tu producto (los libros) por su contenido, mientras que habrá otros que pagarán por ellos solo porque tienen una portada bonita para decorar una estantería en su casa.

Identificar esto te ayudará a resaltar el valor de tu producto en cada tipo de cliente y así conseguir la satisfacción de tus públicos.

Hasta ahora, hemos identificado elementos fundamentales que te permitirán evaluar tu negocio y emprender acciones estratégicas que potencien tus ventas en medio de un mercado globalizado, competitivo y cambiante. ¿Notaste algún punto en común en estos tres consejos?

¡Exacto! Todos tienen como eje central la satisfacción del cliente. En un principio desde la pregunta por las necesidades y deseos, después desde la forma en que tu empresa puede ofrecer satisfactores, y al final, en el conocimiento del valor percibido por tus públicos frente a tu producto. En cualquier caso, el consumidor es protagonista.

En ese sentido, la pregunta planteada al principio, a saber “¿Cómo potenciar las ventas en un mercado globalizado que cambia constantemente?” se responde brevemente en una sola frase: brindando experiencias de servicio al cliente memorables.

Si bien los elementos que mencionamos anteriormente son fundamentales para el éxito de tu negocio, lo que de verdad te brindará ventaja competitiva y aumentará tus ventas será generar experiencias de servicio que marquen la diferencia.

El consumidor actual no quiere solo productos o servicios, quiere emociones y experiencias. No busca simplemente comprar, busca identificarse con los valores e ideales de una marca, sentirse comprendido, acompañado y valorado. ¡Trabaja porque en tu empresa el cliente sea lo primordial!

Puede que te estés preguntando cómo llevar todo este conocimiento a la práctica. Como sabemos que construir experiencias de servicio inolvidables puede suponer todo un reto, en Clio Consultores te acompañamos en todos tus procesos de cara al cliente, ¡no estás solo! Contáctanos.

Además, a continuación te brindaremos algunas recomendaciones para que puedas implementar mejoras en tu servicio al cliente hoy mismo, y así tengas los recursos necesarios para prosperar en el mercado actual.

1. Conoce la percepción de tus clientes frente a tu marca

¿Cómo? ¡preguntándoles!

En Clio Consultores somos expertos en la medición de la satisfacción del cliente, y para ello implementamos diversas metodologías que te permitirán conocer qué piensan las personas sobre tu marca, que valoran, desean y necesitan. Así podrás encaminar las acciones de tu empresa a brindar satisfactores ideales para necesidades reales percibidas por tus clientes, es decir, apuntar a la generación de valor a partir de lo que para tus clientes es importante.

¿Quieres saber cómo puedes medir la satisfacción del cliente en tu empresa? Conoce nuestros servicios. 

2. Implementa acciones de mejora

A partir de la información obtenida mediante la medición del servicio al cliente, podrás tomar decisiones en las que potencies tus puntos fuertes y trabajes en las oportunidades de mejora. Así lograrás tener una ventaja competitiva, y apuntar cada acción estratégica a satisfacer los deseos y necesidades reales de tus clientes. Recuerda que la experiencia de servicio al cliente de tu empresa no debe ser buena, sino MEMORABLE.

3. El servicio al cliente no es una acción de un solo día 

Conseguir la satisfacción de tus clientes es un trabajo constante y dedicado. Como mencionamos anteriormente, los requerimientos del mercado cambian con una rapidez alarmante, y es por eso que es necesario estar evaluando constantemente las medidas tomadas, para medir su efectividad, emprender acciones correctivas oportunas e innovar constantemente. ¿Sabías que con Clio QuarteR puedes medir la satisfacción del cliente en tiempo real?, al implementar esta tecnología en tu empresa podrás conocer la opinión de tus públicos sobre la experiencia con tu marca todo el tiempo, y así proponer y evaluar mejoras constantemente. Sin duda es la mejor opción para que la calidad del servicio al cliente sea tu distintivo de marca.

4. Adáptate

Hemos hecho especial énfasis en lo rápido que cambian las dinámicas del mercado. Piénsalo, solamente en el pasado año, debido a la pandemia de la Covid- 19, las formas de trabajo se han transformado radicalmente, el teletrabajo ha tomado mucha fuerza, y esto a su vez ha cambiado las tendencias de consumo.

El éxito de las empresas se basa en su capacidad de adaptación y en la voluntad de asumir nuevos retos, así como en la perspicacia de encontrar oportunidades en las adversidades. De esta forma, mientras que para algunos el mercado globalizado y cambiante será una amenaza, para otros supondrá la oportunidad de innovar y transformar, generando nuevas ofertas de valor para sus clientes.

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