¿Cómo crear una experiencia única de servicio al cliente digital?​

En los últimos años han cambiado radicalmente las tendencias de compra; mientras que antes el consumidor pensaba en las utilidades del producto que le ofrecían, el comprador actual se fija más en la experiencia que tiene con la marca, así como en el concepto que esta
transmite.

Si tu cliente tiene a diez empresas ofreciéndole el mismo producto, con precios y beneficios similares, ¿Cómo generar una ventaja comparativa para que te compre a ti y no a tu competencia?

Una de las claves para sobresalir entre todos tus  ompetidores es el
servicio al cliente. Sin embargo, con las nuevas modalidades de compra
que están mediadas por la digitalidad, en las cuales no se tiene un
contacto cara a cara con el consumidor, se vuelve cada vez más difícil
generar conexiones reales con los públicos, entonces ¿cómo se puede
crear una experiencia única de servicio al cliente digital?

En este artículo te daremos 5 claves que te ayudarán a ofrecer un
excelente servicio y lograr conectar con tus clientes, fidelizándolos a
tu marca.

1. Ten una estrategia de servicio al cliente

Es necesario pensar con anterioridad qué mensaje, idea o sensación quieres transmitirles a tus clientes, y poner esta información dentro de una estrategia que te permita conectar con tus públicos. Sobre esto, es importante contar con un personal capacitado para interactuar con los clientes, y además aplicar los siguientes consejos:

• Dar una sensación de disponibilidad:
  Si bien no es absolutamente necesario responder las 24 horas del día, si puedes incluir un Chatbot que le haga saber a la persona que será atendida lo más pronto posible. De esta forma, tus clientes se sentirán escuchados y sabrán que tu empresa está atenta a sus requerimientos.
•  Ser lo más humano posible:
  Recuerda que tus clientes son humanos, y que les gusta interactuar con otros humanos, no con máquinas. Así, no abuses de las respuestas automatizadas, intenta relacionarte personalmente con tus públicos siempre que puedas, y ¡dale un rostro a tu marca! A las personas les gusta ver que hay seres humanos reales trabajando en tu empresa.
• Respetar el tiempo de cada cliente:
  Recuerda que, el tiempo que te demores en responder a las preguntas, requerimientos e inquietudes de tus clientes, es tiempo en el estos pueden estar mirando las ofertas de tu competidor (sobre todo cuando el servicio es en medios digitales). Por eso, intenta responder lo más pronto posible, y darle la atención debida a cada cliente.Recuerda que Clio Consultores tiene un programa de formación para desarrollar y potenciar las habilidades de tus colaboradores en cuanto al servicio al cliente. ¡Capacitemos a tu equipo de trabajo!

2. Haz uso de la tecnología correcta

Las tecnologías deben complementarse con la acción humana para que el servicio al cliente digital sea ideal. La mayoría de personas ya no quieren esperar a recibir respuesta a un correo electrónico, así que ¿por qué no incluir un chat en vivo?

Además, recuerda mantener tu sitio web usable y actualizado, que sea rápido y funcione correctamente. De esta manera, tus clientes podrán acceder fácilmente a la información importante sobre tu negocio.

3. Muestra empatía

El servicio al cliente web debe ser lo más proactivo posible. Al no tener contacto de manera presencial, es necesario que las palabras demuestren cercanía y empatía, para ello puedes usar frases como:

• Conozco la importancia que tiene este tema para ti.
• Entiendo cuál es tu posición.
• Sabemos lo perturbador que puede llegar a ser esto.
• Claro que sí, te ayudaremos a resolverlo de forma rápida.

4. Conoce tu marca interna y externamente

No se puede vender algo que no se conoce. Así, cada uno de tus colaboradores debe conocer muy bien la identidad de tu empresa, y todos deben estar comprometidos con su misión, visión, valores y objetivos. No basta con ofrecer el producto, hay que conectar a los clientes con la marca.

5. No pongas limitaciones al enseñar

No basta con resolver problemas de forma inmediata, también es importante educar a los clientes para que logren resolver por si mismos los inconvenientes (en caso de ser posible). Además, hay que contar con un excelente servicio postventa, y brindar una asesoría completa, para que el consumidor sienta la cercanía y compañía durante todo el proceso de compra.

Si sigues estos consejos, podrás brindar experiencias únicas de servicio al cliente digital, fidelizar a tus consumidores, y generar una conexión entre estos y tu marca.

Además, con Clio Training tienes la oportunidad de recibir asesoría y acompañamiento en todos tus procesos de servicio al cliente. Nos adaptamos a las necesidades de tu empresa y entrenamos a tus colaboradores para que potencien sus habilidades en cuanto a: actitud del servicio, habilidades comerciales, comunicativas y gerenciales.

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