¿Cómo tener una excelente actitud de servicio en su empresa?

Para nadie es un secreto que el servicio al cliente es esencial para que las empresas marchen bien, de hecho, a medida que pasa el tiempo, los consumidores se vuelven más exigentes, y por ende, el servicio debe ser cada vez más excepcional si se desea ser competitivo en el mercado.

Sin embargo, mantener una excelente actitud de servicio al cliente puede convertirse en todo un reto, sobre todo cuando las exigencias, molestias e inconvenientes suelen ser cotidianos en el área comercial de las empresas.  Por esta razón, el día de hoy en Clio Consultores, te brindamos varias sugerencias para que tu y tus colaboradores mejoren sus habilidades en este aspecto.

Para empezar, cabe aclarar que no es lo mismo cumplir con un protocolo de servicio que tener una excelente actitud de servicio al cliente. Lo que quiere decir que, no basta con decir las palabras correctas en el momento indicado, hay que ir más allá de eso.

¿Cómo? Transmitiendo el mensaje correcto. No solo queremos que nuestros clientes entiendan nuestras palabras, más bien, queremos generar una relación emocional con ellos, lo cual los hará leales a nuestra marca, convirtiéndolos en nuestros promotores y defensores.

Entonces, para tener una excelente actitud de servicio al cliente, es importante preguntarnos primero ¿qué mensaje quiero transmitir? ¿cómo quiero que se sientan los públicos frente a mi marca? Ahora, debemos entender que el mensaje será distinto en cada empresa, por lo que la respuesta a esta pregunta es única, y debe acoplarse a la identidad particular de cada organización.

Los mensajes pueden ser de tranquilidad, entusiasmo, diversión, seguridad, cercanía, cordialidad, amabilidad, empatía o disculpa, y en cada una de las ocasiones la actitud que se tienen frente al servicio al cliente deberá ser correspondiente con la sensación que se desea transmitir.

Teniendo esto en cuenta, un segundo punto importante para que la actitud de servicio al cliente sea impecable, es comprender que el mensaje no se transmite solo con palabras. Para que un saludo corporativo tenga el efecto deseado, no basta con decirlo al pie de la letra, hay otros elementos que le dan el toque de emoción que nos ayudará a generar lazos con los clientes: la sonrisa, los ademanes, los gestos faciales, el tono y volumen de la voz, e incluso la postura; todo esto comunica, por lo que debe integrarse para que el mensaje sea correcto y eficaz.

La actitud del servicio al cliente es un elemento integral y complejo, que, manejado de manera adecuada, garantizará la lealtad de nuestros clientes, lo cual mejorará la reputación de nuestra marca y aumentará nuestras utilidades.

Habiendo comprendido todo esto, a continuación te brindamos varios consejos para tener una excelente actitud de servicio al cliente.

1. Mantén siempre la calma
   Puede parecer algo difícil de conseguir, sobre todo si hay algún inconveniente, discusión o diferencia con algún cliente. Lo común es sentirnos agredidos, pero debes recordar que cuando estás tratando con un consumidor, estás representando a tu marca, y por tanto, debes transmitir un mensaje que sea coherente con la identidad de la misma.

    

2. Sé empático
   Ponte en los zapatos de tus clientes, piensa en cómo se sienten y en qué necesitan, y actúa en consecuencia. Así, cuando haya problemas, sabrás entenderlos mejor, y podrás dar una respuesta pronta y efectiva. Incluso si no hay ningún inconveniente, podrás anticiparte a sus necesidades y hacerlos sentir comprendidos, lo cual hará que se sientan cercanos a tu marca.
3. Ten iniciativa
   Muéstrate atento a los requerimientos de tus clientes. No esperes a que ellos vengan a ti, acércate primero. Puedes preguntarles como se sienten con tu producto o servicio, o si puedes ser de ayuda en algo más. Haz que vean en ti alguien que se preocupa porque todo funcione bien. Así, harás que confíen en ti y en tu empresa.

Recuerda que en Clio Consultores tenemos un programa de formación diseñado para que potencies las habilidades de servicio al cliente de tus colaboradores. Con Clio Training podrás mejorar este aspecto de tu empresa, y así aumentar tu competitividad y tus utilidades. ¡Capacitemos a tu equipo!